Digitalisierung

In Deutschland besteht nach wie vor großer Nachholbedarf in Sachen Digitalisierung. Das gilt in der Verwaltung, in der digitalen Infrastruktur aber auch in Teilen der Tourismuswirtschaft. 

Dabei verändern Digitalisierung und Künstliche Intelligenz die Tourismuswirtschaft bereits heute tiefgreifend. Dabei geht es nicht nur um neue Technologien, sondern um effizientere Prozesse, bessere Kundenansprache und neue Geschäftsmodelle.

Zu den wichtigsten Chancen gehören:

• Individuellere Kundenansprache und Beratung durch intelligente Auswertung von Kundenwünschen und Buchungsverhalten.
• Automatisierung von Routineprozessen, beispielsweise im Kundenservice, Vertrieb oder bei administrativen Abläufen.
• Effizienterer Personaleinsatz, was angesichts des Fachkräftemangels zunehmend an Bedeutung gewinnt. Wenn Standardprozesse und sich wiederholende Formalitäten automatisiert und umständliches Suchen und Katalogisieren einfach der Technik überlassen werden, können Mitarbeiter für wertvollere und wichtigere Tätigkeiten eingesetzt werden. Dies kann einerseits Personalmangel verringern und auch zu mehr Arbeitszufriedenheit in den Teams führen.
• Bessere Prognosen von Nachfrage und Kapazitäten, wodurch Unternehmen wirtschaftlicher arbeiten können.
• Neue Vertriebsmöglichkeiten und Reiseerlebnisse, etwa durch digitale Assistenten, personalisierte Angebote oder KI-gestützte Reiseplanung.

Auch jenseits des klassischen Tagesgeschäfts in den Betrieben bietet die Digitalisierung Potenzial:

• Sie kann bei der dringlichen Aufgabe unterstützen, Resilienz zu schaffen und zu stärken. Datennutzung und -verfügbarkeit sind wichtige Erfolgsfaktoren für künftiges Krisenmanagement.
• Digitalisierung bringt uns der Idee von Seamless Travel näher, also nahtlosen Reiseerfahrungen für den Kunden, und verbessert so das Reiseerlebnis.
• Sie kann Kundenströme steuern und entzerren und so Overtourism vorbeugen.

Gleichzeitig wird der Mensch der wichtigste Faktor in der Tourismuswirtschaft bleiben. Reisen und Genuss sind und bleiben emotionale Produkte. Die größten Potenziale liegen deshalb nicht im Ersatz von Menschen, sondern in der intelligenten Verbindung von Technologie und persönlicher Beratung. Gerade darin kann die deutsche Tourismuswirtschaft künftig ihre Stärken ausspielen.